Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 8. června 2025

Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněžních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Vylea.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Helena Votýpková
IČO: 87433087
DIČ: CZ7956053314
Sídlo: Živanice 224, 533 42 Živanice, Česká republika
E-mail: vylea.info@gmail.com
Telefon: +420 603 306 894

(dále jen „prodávající“)

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit prostřednictvím online formuláře dostupného pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v horní části této stránky.

Odstoupení lze oznámit také jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že spotřebitel odstupuje od konkrétní smlouvy.

Odstoupení lze zaslat zejména:

E-mailem: vylea.info@gmail.com

nebo písemně na adresu:

Helena Votýpková
Živanice 224
533 42 Živanice
Česká republika

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách Vylea.

Použití online ani vzorového formuláře není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy.

Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme uvést jméno, e-mailovou adresu použitou při objednávce a číslo objednávky.

3. Potvrzení odstoupení prostřednictvím online formuláře

Pokud spotřebitel využije online formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách Vylea, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení o odstoupení v textové podobě.

Potvrzení bude zpravidla zasláno na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

4. Vrácení zboží po odstoupení

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

Zboží se vrací na adresu:

Helena Votýpková
Živanice 224
533 42 Živanice
Česká republika

Doporučujeme zboží vhodně zabalit tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.

Pro rychlejší identifikaci vráceného zboží doporučujeme k zásilce přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující objednávku identifikovat.

Neuvedení těchto doporučených údajů samo o sobě nebrání uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, pokud lze objednávku a vrácené zboží identifikovat jiným způsobem.

5. Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.

Prodávající neposkytuje bezplatnou zpětnou přepravu, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne jinak.

Toto ustanovení se vztahuje na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a nesmí být zaměňováno s náklady spojenými s oprávněnou reklamací vadného zboží.

Pokud by vzhledem k povaze konkrétního zboží nebylo možné zboží vrátit obvyklou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o nákladech spojených s jeho vrácením v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

6. Stav vráceného zboží

Spotřebitel může se zbožím před odstoupením od smlouvy nakládat pouze v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Samotné rozbalení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na konkrétní zboží neuplatní některá ze zákonných výjimek.

7. Původní obal

Doporučujeme zboží vracet, pokud je to možné, v původním obalu a společně se součástmi a příslušenstvím, které byly součástí dodávky.

Původní obal však obecně není podmínkou pro uplatnění zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Pokud v důsledku zacházení spotřebitele se zbožím došlo ke snížení jeho hodnoty nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může spotřebitel za toto snížení hodnoty odpovídat.

8. Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Doprava Vylea je standardně poskytována zdarma, a proto za ni zákazníkovi nevzniká uhrazená částka, kterou by bylo nutné při odstoupení vracet.

Pokud by spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, je prodávající povinen vrátit náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9. Kdy může prodávající vrácení peněz pozdržet

Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo

• spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Toto pravidlo se nepoužije, pokud prodávající spotřebiteli nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

10. Způsob vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od něj přijal, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

U objednávek zaplacených platební kartou bude částka zpravidla vrácena prostřednictvím příslušné platební metody.

U objednávek zaplacených na dobírku může být pro vrácení peněz nutné, aby spotřebitel poskytl prodávajícímu číslo bankovního účtu nebo se s prodávajícím dohodl na jiném způsobu vrácení peněz, který pro něj nebude znamenat další náklady.

11. Poplatek za dobírku

Při volbě platby na dobírku je v internetovém obchodě Vylea účtován poplatek 49,90 Kč.

Při platném odstoupení od celé smlouvy bude s peněžními prostředky přijatými od spotřebitele naloženo v souladu s právními předpisy upravujícími důsledky odstoupení od smlouvy.

Prodávající nebude spotřebiteli účtovat žádný dodatečný administrativní, manipulační ani jiný obdobný poplatek pouze z důvodu uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

12. Kolagenová maska a hygienická výjimka

Vylea prodává mimo jiné kolagenové masky, tedy výrobky určené k přímému použití na tělo.

Samotná skutečnost, že se jedná o kosmetický nebo hygienický výrobek, automaticky neznamená ztrátu práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení může být vyloučeno pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky některé ze zákonných výjimek.

To se může týkat zejména zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento ochranný obal porušil.

Pokud konkrétní kolagenová maska tyto zákonné podmínky splňuje a spotřebitel její příslušný zapečetěný hygienický obal poruší, může být právo na odstoupení od smlouvy u takového zboží vyloučeno.

Pokud podmínky zákonné výjimky splněny nejsou, zůstává právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zachováno.

13. Další zákonné výjimky z práva na odstoupení

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní také v dalších případech stanovených občanským zákoníkem.

Může jít zejména o smlouvy na dodávku:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

• zboží, které bylo vzhledem ke své povaze po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento obal porušil,

• a v dalších případech stanovených právními předpisy.

14. Vadné, nesprávné nebo poškozené zboží

Pokud zákazník obdržel vadné, neúplné, nesprávné nebo poškozené zboží, může uplatnit práva z vadného plnění – reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího:

E-mail: vylea.info@gmail.com
Telefon: +420 603 306 894

nebo písemně či osobním předáním na adrese:

Helena Votýpková
Živanice 224
533 42 Živanice
Česká republika

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a kontaktní údaje a podle povahy vady případně přiložit fotografie.

Neuvedení těchto doporučených údajů samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud lze reklamaci a nákup dostatečně identifikovat.

Podrobné podmínky reklamací jsou uvedeny v Reklamačním řádu Vylea.

15. Náklady při oprávněné reklamaci

Pravidlo, podle kterého spotřebitel při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží, se nevztahuje stejným způsobem na oprávněnou reklamaci.

Při oprávněném uplatnění práv z vadného plnění má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním těchto práv.

16. Výměna bezvadného zboží

Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy automaticky nezakládá právo požadovat výměnu bezvadného zboží za jiné zboží.

Pokud má zákazník zájem o výměnu bezvadného zboží, může kontaktovat prodávajícího a případná výměna může být provedena na základě individuální dohody.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele požadovat výměnu v rámci práv z vadného plnění, pokud jsou pro takový nárok splněny zákonné podmínky.

17. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky

Samotné nepřevzetí zásilky od kurýra nebo její nevyzvednutí z výdejního místa či boxu není automaticky odstoupením od smlouvy.

Pokud chce spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.

Může k tomu využít zejména:

• online formulář dostupný prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“,

• e-mail na vylea.info@gmail.com,

• písemné oznámení,

• vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

18. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebiteli je na internetových stránkách Vylea zpřístupněn vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Použití vzorového formuláře není povinné.

Spotřebitel může odstoupení oznámit také prostřednictvím online formuláře Vylea nebo jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením.

19. Kontakt pro vrácení zboží a odstoupení

V případě dotazů týkajících se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo vrácení peněz můžete kontaktovat:

Vylea

Prodávající: Helena Votýpková
IČO: 87433087
DIČ: CZ7956053314
Sídlo a adresa pro vrácení zboží: Živanice 224, 533 42 Živanice, Česká republika
E-mail: vylea.info@gmail.com
Telefon: +420 603 306 894

20. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vrácení peněz doplňují Obchodní podmínky Vylea.

Práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších závazných právních předpisů nejsou těmito zásadami omezena.

V případě rozporu mezi těmito zásadami a závaznými ustanoveními právních předpisů se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.

Tyto Zásady vrácení peněz jsou účinné od 8. června 2026.